Qui sommes-nous ?

Une équipe de passionnés à votre service

Nous sommes une équipe pluridisciplinaire ! L’office compte aujourd’hui 70 salariés, nos missions sont souvent multiples et nos métiers en constante évolution.
Notre seule envie, vous faire partager tous les bonheurs de notre Sud et qu’il devienne le vôtre !

L’Office Intercommunal de Tourisme Provence Méditerranée est né le 1er janvier 2017 de la fusion de 11 offices de tourisme du territoire, en application de la loi Notre.

Carte d’identité

  • Nom : Office de Tourisme Provence Méditerranée
  • Statut : Etablissement Public Industriel et Commercial (EPIC)
  • Siège Social : 39 avenue de la Résistance – 83000 Toulon. Tél : 04 94 05 58 29
  • Président : Monsieur Jean-Pierre Giran – Maire de la Ville d’Hyères
  • Comité de direction : il est composé de 31 élus des communes de la Métropole et de 50 socioprofessionnels représentants les métiers du tourisme
  • Directeur : Sandrine Capdevielle

Autour d’une direction générale qui coordonne l’ensemble des missions de l’Office, 3 pôles territoriaux ont été mis en place :

  • Le Pôle Ouest regroupe les 4 bureaux d’informations de Six-Fours, La Seyne sur Mer, Ollioules et Saint-Mandrier – Président : Anthony Civettini – Directrice : Joyce O’Donodogue – 1 Comité Territorial
  • Le Pôle Centre avec le bureau d’information de Toulon, regroupe les communes de La Valette et du Revest- Président :Laurent Jerome – Directrice : Nathalie Gerthoux – 1 Comité Territorial
  • Le Pôle Est regroupe les 5 bureaux d’information de Hyères, Carqueiranne, La Crau, Le Pradet et la commune de La Garde – Président : Michel Dalmas – Directrice : Christine De La Forest – 1 Comité Territorial

Classements

  • L’office est classé en Catégorie 1
  • l’office est en cours de classement pour l’obtention de la marque Qualité Tourisme 

Immatriculation

  • Au registre National des Opérateurs de Voyages et de Séjours par le GIE Atout France le 10/01/2017 sous le numéro : IMO83170003

Nos missions au quotidien

  • Accueillir, informer et conseiller nos visiteurs
  • Promouvoir la destination touristique du territoire (promotion numérique, salons, relations presse, eductours, ….)
  • Editer des supports de communication, promotion du territoire
  • Contribuer à coordonner l’ensemble des acteurs et partenaires intéressés au développement touristique du territoire métropolitain
  • Mettre en œuvre la politique locale du tourisme et des  programmes de développement touristique des 12 communes de  la Métropole Toulon Provence Méditerranée
  • Monter et commercialiser des produits et prestations touristiques
  • Etre présent sur les grandes manifestations du territoire
  • Mettre en place un observatoire de la fréquentation touristique du territoire grâce à des indicateurs internes et externes

 

L’Office de Tourisme Provence Méditerranée et la marque Qualité Tourisme

L’Office de Tourisme  est en cours d’obtention de la marque Qualité Tourisme pour l’ensemble de ces services d’accueil et d’information. Qualité Tourisme est une marque déposée créée par l’État.
Pour en savoir plus sur Qualité Tourisme, consultez le site d’Atout France, agence de développement touristique de la France.

Les engagements de l’Office de Tourisme Provence Méditerranée, classé Catégorie 1

  • Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Offrir l’accès libre au Wi-Fi.
  • Être ouvert au moins 305 jours par an samedis et dimanches inclus en période touristiques ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Donner accès à son site internet, trilingue, dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser son information touristique, également sur support papier, traduite au moins en deux langues étrangères relatives :  à tous les hébergements touristiques classés et comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ; aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ; aux événements et animations ; aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
  • Traiter les réclamations et mesurer la satisfaction.
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
  • Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
  • Mettre à disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Quelques informations sur la 

La Métropole Toulon Provence Méditerranée représente un  territoire d’une superficie de 36 654 hectares,  avec 200 km de littoral (incluant les îles d’Hyères) et 437 460 habitants

La Métropole est répartie sur 12 communes

Carqueiranne, La Crau, La Garde, Hyères, Ollioules, Le Pradet, Le Revest-les-Eaux, Saint-Mandrier-sur-Mer, Six-Fours-les-Plages, La Seyne-sur-Mer, Toulon, La Valette-du-Var.

  • Depuis sa création en 2002, Toulon Provence Méditerranée exerce un certain nombre de compétences transférées, en lieu et place des communes membres.
  • Au 1er janvier 2017, trois nouvelles compétences ont été transférées par les communes : la collecte des ordures ménagères, la promotion du tourisme, dont la création d’offices du tourisme. La Métropole  est devenue autorité portuaire sur son territoire.
  • Au 1er janvier 2018, la communauté d’agglomération est devenue une métropole et plusieurs compétences jusqu’alors communales lui ont été transférées, telles que : l’ensemble des voiries, la gestion de l’eau potable et celle des eaux pluviales, la valorisation du patrimoine naturel et paysager, la prévention des inondations, le plan local d’urbanisme,…

La Métropole Toulon Provence Méditerranée a donc rejoint le cercle des 22 métropoles françaises, elle  est devenue la 14ème métropole de France en terme de population.

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